Analista de Servicio RPO - Bucaramanga. (Colombia)

Analista de Servicio RPO - Bucaramanga.

Tiempo-Completo Regular

Resumen de la función


Es responsable por la atención a clientes externos e internos en lo que se refiere a pedido y entrega de repuestos. Asimismo, es responsable de la venta de repuestos y atención de órdenes de servicios y partes, garantizando el correcto funcionamiento del proceso comercial basado en las políticas y procedimientos corporativos.


Actividades principales


· Cotizar y vender repuestos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes.

· Asesorar al cliente con la identificación de los números de parte.

· Realizar el inventario del vehículo y verificar datos (vehículo y cliente), si es necesario solicitar creación de vehículo por sistema y solicitar actualización de datos del cliente.

· Presentar y explicar el presupuesto (contacta proveedores para prestación de servicios adicionales), ofrecen promociones y posibilidades de financiación.

· Gestión de Órdenes de Servicio y Órdenes de Partes

· Mantener al cliente informado sobre la fecha estimada de entrega de repuestos, el progreso del servicio hasta la entrega y entregar o enviar el reporte técnico de los trabajos realizados.

· Negociar los servicios adicionales resultantes de la reparación.

· Negociar paquetes e informar a los clientes sobre promociones de repuestos.

· Verificar estado de crédito, en caso de que no lo tenga entrega documentos al cliente y transmite a financiera para estudio y aprobación.

· Garantizar el stock mínimo de repuestos en el almacén.

· Realizar la entrega formal del vehículo e informar al cliente sobre la próxima revisión.

· Realizar seguimiento de repuestos en Back Order (CBO), garantizando su liberación y entrega oportuna.

· Garantizar un control permanente del inventario, liderando las actividades de inventarios cíclicos.

· Tramitar la solicitud de repuestos directa a la Market Company o dealer encargado de abastecimiento.

· Entregar herramientas a taller y mantener las herramientas calibradas y funcionales, con su respectivo control documental de calibración y control de préstamo.

· Garantizar y contribuir con la continuidad del Programa 100% y 5S’s.

· Otras funciones inherentes al cargo y asignadas por el jefe inmediato.



Competencias para la función

Emerging Leader

Foco en el Cliente

Aprendizaje técnico

Relacionamiento con los pares

Integridad y Confianza

Posicionadose y asumiendo responsabilidades

Orientación para acción

Perseverancia

Autodesenvolvimiento



Competencias personales

Formación y Experiencia


Ø Conocimientos intermedios de informática

Ø Deseable conocimiento del sector automotriz.


Ø Tecnólogo en administración, mecánica o logística

Ø Experiencia laboral mínima de 5 años. Al menos 3 años en el sector de automotriz y administración de concesionarios.


Te confirmo el horario es de lunes a sábado. Lunes a Viernes de 8:00am a 5:30pm y los sábados de 8:00am a 1:00 pm

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