Reservations Supervisor - Inglés Alto
Reservations Supervisor - Inglés Alto
OBJETIVO
Responsable directo de la supervisión del equipo Reservas y de la correcta planificación de las agendas pre-estancia de los huéspedes una vez realizada la reserva.
RESPONSABILIDADES
Responsable de la gestión de equipo de Reservas así como revisión del email y canalización de la información de forma adecuada al equipo de Guest Relations.
Responsable del control de la correcta agendacion de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y / o expectativas del huésped.
Responsable de asesorar de los tratamientos y paquetes de los huéspedes mediante llamada telefónica y / o presencial.
Conoce todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas.
Responsable de mantener relación activa en todo momento con la Supervisora de Agendas para coordinar en todo momento las agendas pre-estancia de los huespedes
Informa a su Jefe Directo sobre cualquier incidente en la reserva previa del cliente.
Responsable de guiar y asesorar al equipo de Reservas con la intención de ofrecer el mejor servicio a los huéspedes.
Asegura que cualquier incidente es reportado al Jefe Directo para su conocimiento y actuación en caso necesario.
Sigue las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.
Asegura que todas las salidas y zonas de emergencia se encuentran despejadas.
REQUERIMIENTOS
Competencias Especificas
Titulacion : Estudios Universitarios (deseable)
Idiomas : Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
IT : Excel, Navision.
Competencias de Lineas Especificas, Supervisor
Proactividad
Capacidad Analitica
Orientacion a Resultados
Responsabilidad
Competencias SHA
Excelencia
APLICAR
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